Duvidas Frequentes

Cuidados com o Cartão

  • Manter o cartão em bom estado de conservação;
  • Comunicar a empresa a perda, roubo ou danificação;
  • Não dobre, não amasse, não quebre;

Como utilizar o Cartão

  • Aproxime o cartão no local indicado no validar;
  • Caso haja pedido de carga, será emitido um sinal sonoro informando o recebimento dos créditos;
  • O validador deduz os créditos referentes ao valor da passagem e exibe o saldo;
  • Quando a luz verde acender, a catraca estará liberada;
  • Caso a luz verde e vermelha se acenda, fique atento a mensagem apresentada;
  • Quando a luz vermelha se acender e a catraca não for liberada verifique a mensagem exibida e dirija-se ao departamento pessoal de sua empresa para a devida regularização.

 

O que significa cada mensagem do Validador?

 

  • Saldo Insuficiente: Cartão sem Credito. Caso a mensagem seja identificada entre os dias 01 a 05 do mês, entrar em contato com o departamento pessoal para a verificação da solicitação da recarga.
  • Cartão Inválido: Cartão sem utilização a mais de 180 dias. Encaminhar o cartão ao departamento pessoal para que o mesmo seja reativado.
  • Cartão Pendente: Cartão apresentado no validador, a catraca é liberada e não ocorre o giro da roleta. Encostar novamente o cartão no validador para a liberação da catraca. Ocorrerá apenas um desconto da tarifa.
  • Apresente Cartão: Cartão é apresentado no validador e não esta fazendo leitura. Verificar se o cartão esta danificado. Entrar em contato com o departamento pessoal para a solicitação de bloqueio. Caso o cartão esteja em perfeito estado encaminhá-lo para analise.
  • Área Bloqueada: Cartão bloqueado, verificar a data do bloqueio do mesmo. A segunda será entregue no 6 dia útil.


Fique atento à validade dos Créditos

Ao utilizar o validador dos ônibus e aparecer a informação sobre a validade dos créditos, será apresentado, o valor a vencer e a data do vencimento. O cartão deve ser entregue ao departamento pessoal 2 dias antes da data de vencimento para a revalidação do saldo.